Checklista för kundmötet
Frågor till kunden
Nio frågor som ger oss det vi behöver för en riktigt bra hemsida. Ställ dem i den här ordningen. Under varje fråga står varför vi frågar.
Ett tips innan ni börjar
Låt kunden prata om känslan först och om fakta sist. Fakta som adress och telefon kan vi ofta hämta själva. Känslan finns bara hos kunden.
Viktigast: så blir sajten rätt
Fråga 1–51
Hur ska det kännas när en gäst öppnar sajten?
Varför: svaret styr hela designen, framför allt det första gästen ser.
Be om två ord, och be dem visa en bild som känns rätt.
2
Vilka tre sajter gillar ni, och vad gillar ni med dem?
Varför: skälet säger mer än länken. "Jag gillar färgerna" och "jag gillar att den är lugn" ger två olika sajter.
3
Finns det något ni absolut inte vill ha?
Varför: det är lättare att säga vad man inte vill ha. Det sparar oss rättningsrundor.
4
Vad ska gästen göra på sajten?
Varför: det avgör vad som hamnar högst upp på startsidan.
Låt dem sätta i ordning: boka bord, se meny, se lunch, boka sällskap, hitta hit.
5
Vad gör er olika från restaurangen bredvid?
Varför: då får sajten en egen idé i stället för att se ut som alla andra.
Så slipper vi problem senare
Fråga 6–96
Vilka bilder och filmer har ni, och vilken är finast?
Varför: era egna bilder är huvudmaterialet. Dåliga bilder ger en sämre sajt, hur bra allt annat än är.
Fråga också vad bilderna visar och om någon bild bara är ett utkast.
7
Är det något som redan är bra och inte får ändras?
Varför: färger, logga, typsnitt och sidor som kunden gillar låser vi, så att vi inte ändrar något de var nöjda med.
8
Vad ändras ofta under året?
Varför: lunchen varje vecka, nyår, uteservering. Det avgör hur vi bygger sidorna, så att inget blir fel i nästa vecka.
9
Vilka system använder ni, och vilka är bolagets uppgifter?
Varför: bokningssystem och statistik ska kopplas in. Bolagsnamn, org.nr och moms behövs i sidfoten och glöms annars bort till sista minuten.
Fråga: vilket bokningssystem, använder ni GA4, och vad är bolagets namn, org.nr och momsnummer?
Fråga 1 till 5 är de som oftast avgör om kunden blir nöjd. Hinner ni bara ställa några, ta de.